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两封表扬信——点赞客户服务中心“五心”服务

时间:2020-04-30 11:20:58 浏览:

4月27日,客户服务中心综合柜员朱纯兰先后收到了两封书面表扬信,感谢她为用户真情服务、尽职尽责。

第一封表扬信来自新门口的袁女士。在申请个人接水业务,由于袁女士的房屋产权和使用权情况很复杂,一直担心不符合接水条件。朱纯兰热情接待这位客户,一边安抚她的情绪,一边仔细在多件材料里判断房屋的权属情况,终于从一份法院判决书中明确了申请人的使用权。确定好使用权后,她逐页复印了材料交给客户,高效快捷地帮助其完成申请,袁女士心里的一块大石头终于落地,表示非常感激。

另一封表扬信来自十字街的王女士。该用户所住的住宅单元管线出现了老化、生锈漏水现象,所以移表出户心情非常急迫。朱纯兰得知以后,急用户所急,主动为用户做了加急处理,她在逐一解答客户各项疑问同时,同步就做好对接客户代表的跟踪服务。

朱纯兰热心、耐心、细心、贴心、尽心的“五心”服务获得了客户的纷纷点赞,正如两封表扬信中的所写:“热情服务,有求必应,解决问题,暖人心田”,“耐心、详细的工作态度,如水润我心田”。






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