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集团动态

“双肩包”高效贴心服务连获表扬

时间:2020-05-07 14:38:19 浏览:

近日,集团客户服务中心先后收到花园路、龙仓巷、东柏果园三处住户的12345表扬工单,感谢“双肩包”高效快捷解决了用户用水难题。

4月16日,花园路7号31栋503室致电12345,表示装修时发现家中渗漏,急需移表出户,废除老供水系统以杜绝安全隐患。客户服务中心马上安排“双肩包”梁坤上门查勘。经查勘,发现此处老供水系统年久老化,锈蚀严重。考虑用户改造需求急迫,梁坤边查勘边挨家挨户动员出户。经过他的不懈努力,最终此单元全部住户同意出户。梁坤为该单元办理移表出户申请,并第一时间协调设计和施工部门完成出图和施工。4月22日,花园路7号顺利完工。

4月26日,龙仓巷8号来电反映老供水管线突然爆裂导致整个单元无水。“双肩包”梁坤到达现场后,发现单元总表内老管线老化锈蚀严重,且漏水点在房屋内部无法维修,只能移表出户解决单元无水问题。经挨家挨户宣传、动员,并征得整个单元同意后,梁坤为住户们办理了申请。为尽快恢复用水,客户服务中心紧急联动设计、施工部门,查勘当天完成设计,第二天一早上门施工,仅用一日完成整个单元通水。

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3月31日,东柏果园60号王先生致电“双肩包”王雅媛,表示该单元多户住户家中渗漏,希翼能继续推进移表出户改造。2018年,由于308室户主坚持不同意且不允许08户型立管经过三楼天井,该处移表出户改造在多次协调无果后暂停施工。此次再次接到住户改造需求后,王雅媛急用户所急,马上代该单元重新办理移表出户申请。现场查勘发现通道和天井等违建依旧存在,同时,308室更换了户主,王雅媛马上动员308室,最终取得全部住户同意后,第一时间协调设计、施工单位出图并做好施工准备。施工期间,王雅媛不辞辛苦电话联系不在家用户,一波三折后完成水表出户并拆除单元总表,最终此处改造彻底完成。


文:王雅媛 童骥恒

摄:王雅媛


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